سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحرص متجر Electroneest على تحقيق رضا العملاء من خلال توفير سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حماية حقوق جميع الأطراف. تم إعداد هذه السياسة لتوضيح الحالات والشروط والإجراءات المتعلقة بطلبات الاستبدال أو الاسترجاع، بما يحقق تجربة تسوق موثوقة ومريحة للعملاء.

الاستبدال خلال 7 أيام

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع الاحتفاظ بالتغليف والملحقات كاملة.

الاسترجاع خلال 14 يومًا

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع.

حالة المنتج المطلوبة

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج خاليًا من أي تلف أو كسر أو تعديل ناتج عن الاستخدام، وأن يتم إرجاع جميع الملحقات المرفقة معه.

المنتجات غير المؤهلة

قد تُستثنى بعض المنتجات من الاستبدال أو الاسترجاع وفق طبيعتها أو إذا تم فتحها أو تفعيلها أو استخدامها بطريقة تمنع إعادة بيعها كمنتج جديد.

إجراءات الطلب

يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر قنوات خدمة العملاء مع تزويد رقم الطلب وصور توضح الحالة عند الحاجة، وسيتم مراجعة الطلب وإشعار العميل بالخطوات التالية.